まぼろし工房では、「受け取った方が安心して使えること」を何より大切にしています。
そのため、以下の条件にもとづき、返品・交換を承っております。
返金/返品条件
・商品の品質には万全を期しておりますが､万一ご注文の商品と内容が違う場合や商品の破損､傷みなどの品質上問題のある不良品がございましたら早急に返品・交換の対応をさせていただきます｡
不良品以外の返品・交換は一切お受け致しておりません。 ご注文の際は、よくご確認の上お申し込みいただけますようお願い致します。
・不良品について
不良品の場合、同商品と交換させて頂きますが、メーカーが不良品と判断した場合に限らせて頂きますので予めご了承ください。
※イメージ違い、お客様のお間違いによるサイズ違い等、お客様のご都合による返品、交換は承る事はできません。
※交換となった場合、代替え品がお手元に届くまでお時間がかかる場合がございます。
・送料について
不良品交換の場合の送料は、弊社にて負担させていただきますが、ご連絡なしに直接着払いで発送されましたお荷物については、一切お受けできません。
1. 対象となるケース
● 商品に初期不良が見られた場合
ほつれ・穴・左右差など、製造上の問題が確認できる際は交換を承ります。
● ご注文内容と異なる商品が届いた場合
サイズ・カラー・数量の誤りがあった場合、迅速に交換対応いたします。
2. 交換対応が難しいケース
以下の場合は、交換をお受けできません。
お互いを守るための大切なルールとしてご理解ください。
- 一度ご使用になった商品
- 香水・柔軟剤などの強い香りが付着している場合
- お客様のもとで破損・汚損が生じた場合
- 到着後10日を過ぎたご連絡
- セール品・特別価格品など、一部の対象外商品
3. ご連絡方法
交換をご希望の場合は、ご注文者さまのお名前／ご注文番号／状態の写真この3点をLINEまたはメールにてお送りください。
まぼろし工房では、写真で判断できない“違和感”についても、誠実に確認しますので、どうぞ遠慮なくお知らせくださいね。
4. 送料について
- 初期不良・誤配送の場合：
往復の送料を当工房が負担します。 - お客様都合の場合：
返送時の送料をご負担いただきます。
お客様都合の返品に応じた場合
基本的に、不良品・ご配送以外の返品には対応いたしません。
お客様都合での返品に応じた場合、
次回からのご購入をお断りさせていただいております。ご了承のほどよろしくお願いします。
・ご注文について
・お届けについて
・お支払いについて
5. よくあるご質問
● 着用してみたら「片方だけキツい」と感じました
ラクちんソックスは、編み物（ニット）製品の特性上、出荷前に高温のスチームアイロンで編み目を一度締めています。
これは、最初から“完成形”にしてしまうと、履き続けるうちに生地が伸び、フィット感が緩くなってしまうためです。
そのため新品の状態では、
- 少しキツく感じる
- 小指の袋が余っているように感じる
- 親指の直角部分がダブつくように感じる
といった違和感が出ることがあります。
ですが、7分ほど履いていると生地が体温と足の形に反応し、
- 親指の角
- 小指まわり
- 左右のフィット差
が、その方の足の形になじんでいきます。
履いた直後の感覚で「合わないかも…」と感じるお気持ちは、とてもよく分かります。
ただ、可能であれば一度洗濯する、もしくは短時間の慣らし履きをお試しいただけると嬉しいです。
それでも違和感が続く場合は、状態を確認のうえ、誠実に対応いたしますので、どうぞご相談ください。
● 小さな穴が見えます
製造過程で生じる“編み目の引き込み”が穴のように見える場合があります。
強度には影響のない仕様ですので、そのまま安心してご使用いただけます。
6. 最後に──まぼろし工房の想い
「足の悩みを抱える人の力になりたい」という願いを、抱いております。
だからこそ、困った時は、ためらわずに声をかけてください。
あなたの足取りが少しでも軽くなるように。
それが、私たちまぼろし工房の使命です。
返品交換について
Q：イメージが違っていた場合は、交換や返品ができますか？
商品到着後 1週間以内 の 未使用品 に限り、返品を承ります。
なお、
・お客様都合による返品の 送料はお客様負担 となります
・色変更を含む他商品への交換は承っておりません
また、事前のご連絡なく返品された場合 や、イメージ違いによる返品については、返送料をご請求する場合があります。
あらかじめご了承ください。
Q：注文した商品と違う商品が届きました。
お手数ですが、直接お問い合わせください。
内容を確認のうえ、対応いたします。
なお、ご連絡は商品到着後1週間以内にお願いいたします。
Q：返品できない商品はありますか？
はい。
以下の商品は、交換・返品を承っておりません。
- 一度ご使用になった商品
- お客様のご都合によりキズや破損が生じた商品
（パッケージの破損、タグ・ラベルを取り外した商品を含みます）
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・返品交換について
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